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Perguntas frequentes (FAQ)
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços. Arraste para o lado, confira as informações e solucione seu problema de forma prática!
Minha internet está bloqueada, o que fazer?
Baixe o App Minha Infortech, faça login, acesse sua fatura e realize o pagamento via Pix. O desbloqueio ocorre automaticamente em no máximo 5 minutos!
Quantos dias minha internet é bloqueada?
Conforme nossa política interna, após 10 dias de atraso no pagamento, seu serviço de internet será temporariamente reduzido. Assim que regularizar, o serviço é restabelecido.
O que é o Wi-Fi 6?
O Wi-Fi 6 é a nova geração de conexão sem fio. Ele oferece muito mais velocidade, menor latência (sem travamentos) e maior capacidade para conectar vários aparelhos ao mesmo tempo.
Como testar a velocidade da minha internet corretamente?
Para um teste preciso, conecte um cabo de rede do seu roteador direto no computador. Desconecte outros aparelhos do Wi-Fi, feche todos os programas e use medidores confiáveis.
Posso compartilhar a senha da minha internet?
Você pode, mas lembre-se: quanto mais pessoas conectadas, mais a sua banda será dividida. Compartilhar com vizinhos pode deixar sua conexão lenta e comprometer a segurança.
Devo desligar e ligar o roteador da tomada?
Sim, pelo menos 2 vezes por mês! Reiniciar o roteador periodicamente é uma excelente prática. Isso limpa a memória cache, renova rotas e mantém a internet rápida.
Em dias de chuva devo desligar meus equipamentos?
Sim! Para a segurança do seu lar, é altamente recomendável desligar o roteador e outros equipamentos da tomada durante tempestades com raios para evitar queimas por descarga elétrica.
Em épocas de chuvas, o suporte funciona?
Sim, nosso suporte continua funcionando! Porém, podem ocorrer atrasos nos atendimentos presenciais nas casas dos clientes para garantir a segurança dos nossos técnicos durante as tempestades.
Quando posso mudar a data de vencimento?
A mudança de vencimento é uma opção que oferecemos para ajustar a mensalidade conforme seu orçamento. No entanto, para usufruir desse benefício, é necessário não haver faturas em atraso.
Minha velocidade é reduzida quando estou com boleto em atraso?
Sim, a velocidade será reduzida caso haja boletos em atraso. Para restaurar a velocidade total instantaneamente, basta regularizar seus pagamentos via Pix.